Emirates Airlines a une excellente réputation et est bien connue dans le monde entier. Elle est basée aux Émirats arabes unis - son hub principal est situé à Dubaï. La compagnie aérienne exploite de nombreux vols vers diverses destinations et est l'une des plus confortables pour les passagers. Examinons de plus près les services fournis par ce transporteur aérien, quelle est sa politique tarifaire, comment acheter des billets, passer par la procédure d'enregistrement et d'autres questions qui se posent aux passagers potentiels qui planifient un voyage.
Informations générales sur la compagnie aérienne
Arab Airlines a été créée à l'initiative des autorités de l'émirat de Dubaï dans le but de développer les activités touristiques et les infrastructures dans tout le pays. L'histoire de la compagnie aérienne a commencé le 25 octobre 1985, lorsque Emirates a commencé à exploiter ses premiers vols intérieurs sur seulement deux avions loués, un Boeing 737 et un Airbus 300 B4.
La compagnie était dirigée par Maurice Flanagan, dont le nom était déjà connu dans le domaine de l'aviation. Plus tard, il a été rejoint par les dirigeants actuels - Cheikh Ahmed bin Said Al Maktoum et Tim Clark.
Au cours de la première année d'exploitation, la société a transporté 260 000 passagers et 10 000 tonnes de fret et a commencé à développer de nouvelles orientations. En 1993, Emirates Airlines a conclu un partenariat avec US Airways et Cyprus Airways, ce qui lui a permis de pénétrer le marché mondial du transport aérien. À cet égard, la flotte du transporteur a commencé à se développer activement et a été reconstituée avec de nouveaux modèles d'avions modernes.
Un événement important dans la vie d'Emirates Airlines s'est produit en 2021 - l'avion de la compagnie a effectué un vol sans escale d'une durée record : l'avion a volé de Dubaï à la ville néo-zélandaise d'Auckland, couvrant une distance de 14 200 kilomètres en 16 heures 24 minutes.
À l'heure actuelle, la compagnie aérienne fait partie de l'alliance The Emirates Group.
Les vols internationaux
Emirates Airlines dessert une grande variété de destinations. Parmi eux se trouvent l'Amérique, l'Europe, l'Afrique, l'Asie, l'Australie et l'Océanie.
À ce jour, le trafic aérien a été établi avec 155 colonies situées dans 80 pays du monde.
Parmi les vols les plus populaires et les plus populaires figurent ceux qui sont effectués vers les capitales des États et des mégalopoles situées dans différentes parties du monde, en particulier :
- Caire;
- Le Cap;
- Casablanca ;
- New York;
- Washington;
- Boston;
- Rio de Janeiro ;
- Tokyo ;
- Pékin;
- Canton ;
- Colombo ;
- Islamabad ;
- Joli;
- Genève;
- Venise ;
- Rome;
- Melbourne ;
- Auckland ;
- Munich;
- Abou Dhabi ;
- Londres;
- Kuala Lumpur.
Emirates Airlines propose également des vols prioritaires vers la Russie dans les directions suivantes : Dubaï - Moscou, Dubaï - Saint-Pétersbourg. Des vols des Émirats arabes unis vers les aéroports russes sont effectués quotidiennement. La compagnie aérienne a un bureau à Moscou. Il est situé à l'aéroport de Domodedovo. Vous pouvez y contacter pour toutes les questions qui vous intéressent.
Flotte d'Emirates Airlines
Selon les informations officielles, en juillet 2021, Emirates Airlines comptait 257 appareils. La grande majorité des vols sont opérés par des avions de deux modèles - Airbus A380-800 et Boeing 777-300ER. Leur nombre dans la flotte est le plus important - 104 et 139 avions, respectivement.
L'Airbus A380-800, qui est un avion à deux étages, est particulièrement intéressant. Ce type d'avion de ligne est le plus important dans le secteur de l'aviation.
Il existe également un Airbus A319 spécialement conçu pour le transport de passagers d'élite en première classe.
Le reste des avions de la compagnie aérienne sont des Boeing de passagers à fuselage large, qui sont utilisés sur des liaisons longue distance. Parmi eux se trouvent 10 Boeing 777-200LR et 3 Boeing 777-300.
La flotte d'Emirates Airlines n'est pas très diversifiée, car la compagnie préfère exclusivement des fabricants et des modèles éprouvés.
Dans le cadre du renouvellement prévu de la flotte, la compagnie aérienne a commandé 217 nouveaux appareils. De plus, la commande contient des modèles que la société n'a jamais utilisés auparavant : 35 Boeing 777-8X et 115 - Boeing 777-9X, ainsi que 58 avions universels tels que l'Airbus A380-800.
Chaque avion du transporteur aérien, qui est en opération, présente des caractéristiques particulières, telles que le nombre de sièges, un aménagement particulier de la cabine, la présence d'un coin salon, d'une douche SPA et de dispositifs spéciaux de divertissement.
Quels services l'entreprise propose-t-elle
Emirates Airlines se distingue par le plus haut niveau de service en vol et par son engagement à répondre aux besoins des clients les plus exigeants. Cela explique le nombre important et la variété des services offerts par le transporteur aérien.
Dans les aéroports
Emirates Airlines exploite des salons séparés dans les aéroports internationaux des cinq continents. Chaque chambre est bien équipée, elle convient donc non seulement à la détente, mais aussi au travail.
Le salon est disponible pour les passagers voyageant en première classe ou en classe affaires.
Ils offrent un café où vous pouvez manger ou simplement prendre une tasse de café, un espace affaires et une douche.
À Moscou, la compagnie aérienne dispose d'un grand salon d'affaires à Domodedovo, où les passagers voyageant pour affaires peuvent faire une pause, reprendre des forces avant le départ et, si nécessaire, travailler.
Les passagers de première et de classe affaires bénéficient d'un service gratuit de chauffeur personnel. Dans le cadre de ce service, le client de la société sera pris en charge à l'aéroport d'arrivée en voiture et reconduit ou conduit à un autre endroit. Ce service se distingue par la ponctualité - la voiture est servie au client à l'avance, et en cas de retard du vol, le chauffeur attendra gentiment son passager. Le service opère dans 70 villes à travers le monde. Pour se familiariser avec la liste complète des services, il est recommandé de visiter le site officiel de la compagnie aérienne, où les informations sont présentées en russe.
Services à bord
Quelle que soit la classe dans laquelle voyage le passager, Emirates Airlines offre un service personnalisé et de haute qualité.
Caractéristiques du vol en classe économique
Lors de l'achat d'un billet en classe économique, les passagers peuvent compter sur des sièges confortables avec suffisamment d'espace pour les jambes, une cuisine délicieuse et des divertissements. Selon la direction du vol, les passagers sont invités à déguster des plats de la cuisine nationale du pays de destination et une variété de nouveautés. Des repas traditionnels et des spécialités sont disponibles à bord avec préavis, notamment un menu casher et des options végétariennes.
Un avantage supplémentaire de cette compagnie aérienne est que tous les avions sont équipés d'alimentations permettant de recharger des gadgets personnels, ainsi que d'un système de distribution Wi-Fi gratuit.
Devant chaque siège se trouvent des écrans personnels où vous pouvez regarder un film ou écouter de la musique.
Caractéristiques du vol en classe affaires
La classe affaires d'Emirates Airlines ravira les passagers avec des sièges moelleux spacieux, complétés par un appui-tête. Un avantage incontestable est la présence d'un écran personnel équipé d'un connecteur HDMI situé directement devant le fauteuil.
Emirates Airlines propose de nombreux services et équipements disponibles pour les passagers de la classe affaires, notamment :
- salle de repos;
- sélection personnelle de boissons du minibar;
- délices des cuisines nationales de différents pays du monde;
- la possibilité d'utiliser Internet pendant le vol ;
- système de divertissement spécial ICE.
Voler en première classe
La première classe est la plus confortable et même la plus luxueuse.Surtout, les passagers de première classe disposent de compartiments privés exclusifs qui recréent l'ambiance d'une chambre privée. De plus, il leur est offert les services suivants :
- fenêtre virtuelle ;
- régler la température et la lumière;
- un coffret personnalisé de produits bio spéciaux pour les soins du visage et du corps ;
- un ensemble exclusif de cosmétiques Bulgari ;
- pyjama de nuit lorsque vous voyagez sur un vol de nuit.
L'avantage incontestable de voyager en première classe d'Emirates Airlines est que la nourriture proposée aux passagers est diversifiée et accompagnée d'un excellent service.
Repas dans l'avion
Emirates Airlines se soucie de ses clients et veille à ce que tous leurs souhaits soient exaucés. Ceci s'applique également aux repas à bord de l'avion.
En particulier, tous les passagers ont la possibilité de choisir le type de nourriture qui leur convient le mieux. En plus du menu traditionnel, Emirates Airlines propose une grande variété de recettes spéciales. Cependant, il convient de garder à l'esprit que les repas spéciaux doivent être commandés au moins un jour avant le départ.
Les passagers de la compagnie aérienne ont accès à des types de menus tels que hindou, végétarien, musulman, sans lactose, diabétique, hypocalorique, aliments pour personnes allergiques, sans gluten, aliments crus et autres.
Service Dubai Connect
Un privilège spécial pour les passagers d'Emirates Airlines est le service spécial Dubai Connect. Cela fonctionne si l'itinéraire de voyage prévoit un long transfert à Dubaï. Dans ce cas, la compagnie aérienne assure à ses frais le traitement des visas, l'hébergement à l'hôtel, les repas et le transfert.
Le service Dubai Connect est disponible pour les passagers de toutes les classes, mais à des conditions différentes. Par exemple, les clients de première classe et de classe affaires utilisent ce service si le temps de transfert est d'au moins 6 heures, mais pas plus de 24 heures. Pour les passagers en classe économique, le service Dubai Connect est fourni si le temps de transit est d'au moins 8 heures et pas plus de 24 heures.
Une condition préalable à l'utilisation du service est la réservation préalable, qui doit être effectuée au plus tard un jour avant le départ.
Des informations plus détaillées sur le service Dubai Connect sont disponibles ici.
Programme de fidélité
Le programme de fidélité d'Emirates Airlines s'appelle Skywards et est un système de récompense pour les passagers qui utilisent fréquemment cette compagnie aérienne et Flydubai. Ses membres reçoivent un certain nombre de privilèges pour rendre le voyage encore plus agréable et rentable.
Il convient de noter que Skywards est l'un des meilleurs programmes de fidélité au monde et a remporté de nombreux prix dans l'industrie du voyage et du tourisme.
Ce programme de bonus présente de nombreux avantages :
- Procédure d'inscription simple.
- Offrant de nombreuses possibilités de gagner et d'échanger des miles.
- Bénéficiez de services exclusifs gratuits dans les aéroports et les avions.
Pour gagner des miles, vous devez voyager avec Emirates Airlines ou des compagnies aériennes partenaires. Pour gagner des points supplémentaires, vous pouvez également profiter d'offres spéciales d'entreprises partenaires, par exemple, réserver un hôtel, acheter des marchandises à l'aéroport, sur certains sites ou dans des magasins, ou louer une voiture.
L'avantage le plus agréable des programmes de fidélité est que vous pouvez utiliser les miles accumulés à votre propre discrétion à l'avenir - Emirates Airlines et ses compagnies partenaires offrent une grande variété d'options pour savoir comment et pour quoi dépenser les miles.
Par exemple, les membres du programme peuvent échanger des miles contre des billets, des surclassements, des chambres d'hôtel, des billets pour des événements culturels et sportifs et d'autres bonus agréables.
Pour être éligible au programme de fidélité, vous devez vous inscrire auprès de Skywards. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site officiel de la compagnie Emirates Airlines. Après l'inscription, un compte membre personnel est automatiquement créé dans le système, avec lequel vous pouvez connaître le nombre de miles accumulés et votre niveau, connaître les offres spéciales et échanger des miles.
Vous pouvez acheter des billets pour des vols en utilisant votre compte Skywards. Étant donné que toutes les informations sur les passagers sont déjà stockées dans le système, le processus de réservation sera simplifié. Lors du remplissage des informations dans le profil, il est recommandé de lier la carte utilisée pour le paiement.
Tarifs aériens
Emirates offre à ses clients la possibilité d'acheter des billets à différents tarifs. Les billets d'avion sont des frais facturés par la compagnie aérienne pour la fourniture d'un ensemble de certains services de transport. Les tarifs dépendent de l'itinéraire et de la classe de service, peuvent avoir des réductions saisonnières et dépendent de la durée du séjour à destination. Par exemple, lors de la réservation de billets sur le site Web de la compagnie aérienne, les clients peuvent recevoir un code promotionnel ou un coupon qui leur garantit une réduction sur le billet.
Emirates Airlines propose les tarifs principaux suivants : Special, Saver, Flex et Flex Plus. Il ne faut pas oublier que le tarif n'a rien à voir avec la classe de service.
Vous pouvez découvrir les tarifs disponibles pour un vol particulier lors de la réservation de billets. De plus, les passagers des classes économique et affaires peuvent choisir l'un des quatre tarifs énumérés ci-dessus. Pour les clients de première classe, deux tarifs sont disponibles : Flex et Flex Plus.
Le prix du billet, en fonction du tarif, ainsi que les conditions en vigueur et le nombre de miles qui seront crédités, sont indiqués sur le site internet de la compagnie.
Comment acheter un billet sur le site de la compagnie aérienne
Tout d'abord, vous devez ouvrir la version en russe du site officiel d'Emirates Airlines : https://www.emirates.com/ua/russian/.
La deuxième étape sera de rechercher des billets et de remplir les champs requis.
En fonction du contenu de la demande, le site proposera toutes les options de vol possibles à considérer.
Ensuite, vous devez sélectionner la classe de service et le tarif souhaités. Cela peut être fait assez facilement et délibérément, car des informations détaillées sont fournies concernant toutes les conditions du tarif. Après avoir décidé, vous devez cliquer sur le mot "Sélectionner".
Après cela, vous serez redirigé vers une page contenant tous les détails sur l'itinéraire, le coût du billet, le temps de trajet, le modèle d'avion, le tarif et le nombre de miles qui vous seront crédités. Pour pouvoir acheter un billet, vous devez entrer des informations détaillées sur le passager.
Après avoir entré vos informations personnelles, vous recevrez un code de réservation. Après cela, vous aurez la possibilité de choisir un siège dans la cabine de l'avion, le type de nourriture et des services supplémentaires.
Le processus de réservation se termine par le paiement du billet au moyen d'une carte ou d'un système de paiement électronique.
Méthodes d'enregistrement des vols
Vous pouvez vous enregistrer pour un vol Emirates Airlines à distance en utilisant Internet et par téléphone, ainsi que directement à votre arrivée à l'aéroport.
À l'arrivée à l'aéroport, l'enregistrement peut être effectué de l'une des manières suivantes : par vous-même à un kiosque ou à un guichet ordinaire. Sur certains vols, seule la dernière option d'enregistrement est disponible. À cet égard, il est nécessaire de préciser à l'avance quelles méthodes d'enregistrement sont disponibles dans chaque cas individuel.
L'enregistrement en ligne est également appelé enregistrement en ligne. Vous pouvez vous inscrire de cette manière dans une section spéciale sur le site Web d'Emirates Airlines. Pour ce faire, vous devez saisir vos informations de réservation, à savoir indiquer votre nom et le code de réservation reçu. Vous pouvez également utiliser le programme Skywards si vous êtes membre Skywards, auquel cas vous n'avez pas besoin de saisir vos informations personnelles car elles sont déjà enregistrées dans votre profil personnel.
L'enregistrement en ligne commence 48 heures et se termine 90 minutes avant le départ. Vous devez imprimer votre carte d'embarquement ou simplement l'enregistrer sur votre téléphone.
Vous devez arriver à l'aéroport une heure et demie avant le départ de l'avion et passer le contrôle de sécurité au plus tard une heure avant.
L'embarquement commence 45 minutes et se termine 20 minutes avant le décollage.
Informations sur les bagages
Emirates Airlines est l'une des plus fidèles en matière de transport de bagages. En particulier, dans différentes classes, les franchises de bagages varient de 30 à 50 kilogrammes.
Ainsi, en classe économique, le poids maximum autorisé des bagages est de 30 kilogrammes. Les passagers de la classe affaires sont autorisés à transporter jusqu'à 40 kilogrammes de bagages. Les clients des compagnies aériennes voyageant en première classe peuvent transporter des bagages de 50 kg. Dans le même temps, la compagnie aérienne vous permet d'enregistrer plusieurs articles dans les bagages, dont le poids ne dépasse pas les normes ci-dessus.
Emirates applique les conditions suivantes pour les bagages à main :
- Les passagers de première classe et de classe affaires peuvent transporter un ou plusieurs articles ne pesant pas plus de 12 kilogrammes dans la cabine.
- Les bagages à main des clients de la classe économique ne doivent pas dépasser 7 kilogrammes.
- Le volume du portefeuille ne doit pas dépasser les paramètres suivants : 45 x 35 x 20 cm, et les sacs - 55 x 38 x 20 cm.
Emirates Airlines autorise les bagages supplémentaires et spéciaux dans des conditions distinctes. Selon les règles en vigueur, les bagages supplémentaires sont facturés séparément, qui ne sont pas fixes et varient en fonction des facteurs suivants : classe, longueur du trajet, niveau dans le programme de fidélité, poids et volume des bagages.
Ce que les passagers voyageant avec des enfants doivent savoir
Emirates Airlines accorde une attention particulière aux passagers voyageant avec des enfants. Parmi les privilèges accordés aux parents de jeunes enfants figurent les suivants :
- la possibilité de s'inscrire à un guichet séparé sans faire la queue ;
- offrir de profiter d'une variété de divertissements à bord;
- recevoir des aliments spéciaux pour bébés;
- cadeaux pour les enfants de l'entreprise.
Rappelons que les voyageurs avec des bambins de moins de deux ans ont la possibilité d'emporter gratuitement un bagage supplémentaire pesant de 10 à 23 kilogrammes, selon l'itinéraire et la durée du vol.
S'il y a de l'espace libre dans la cabine, les parents peuvent emporter une poussette pliante ou un berceau portable pour un enfant à bord.
Comment modifier la date de départ ou rendre le billet
Si nécessaire, Emirates offre à ses clients la possibilité de modifier la date de départ ou de rendre le billet.
Vous pouvez modifier gratuitement la date ou l'itinéraire dans la zone disponible, qui dépend du type de billet et du tarif.
Pour plus d'informations, consultez la section Gérer ma réservation du site Web de l'entreprise.
Les remboursements peuvent être effectués ici. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire spécial qui vous permet de rembourser des fonds.
FAQ
- Comment puis-je connaître l'horaire des vols?
Les horaires des vols sont disponibles sur le site Web d'Emirates Airlines.
- Les animaux peuvent-ils être transportés dans l'avion ?
Le transport d'animaux en cabine est interdit. Les animaux sont transportés dans la soute de l'avion. Le coût du transport dépend du poids de la cage et de sa taille.
- Puis-je transporter des fauteuils roulants avec moi ?
Selon les règles de la compagnie aérienne, seuls les fauteuils roulants pliants peuvent être transportés en cabine. Les clients handicapés doivent informer le personnel de la compagnie aérienne à l'avance de la nécessité de fournir un service spécial.
- Y a-t-il une compensation pour les retards ou les annulations de vol ?
Si le vol est retardé, le passager a droit à une indemnisation ou à la fourniture de services supplémentaires. En cas de retard de plus de 3 heures, une indemnité pécuniaire est obligatoirement versée, dont le montant dépend de la durée du vol. En cas de retard de 5 heures ou plus, la compagnie aérienne est tenue de rembourser intégralement le prix du billet ou d'organiser un autre vol. Si l'avion est annulé ou le départ est reporté d'une journée, la compagnie aérienne s'engage à loger en plus le client à l'hôtel et à organiser un transfert dans les deux sens.
- Les miles accumulés via le programme de récompense peuvent-ils être utilisés pour des vols avec d'autres compagnies aériennes ?
Les miles gagnés peuvent être utilisés pour payer les billets achetés auprès de compagnies partenaires telles que Air Mauritius, Alaska Airlines, easyJet, GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Japan Airlines, JetBlue, Jetstar, Korean Air, Malaysia Airlines, Qantas, S7 Airlines, South African Airways, TAP Portugal.
Emirates Airlines est l'un des meilleurs transporteurs au monde. Ses particularités et avantages sont une politique tarifaire raisonnable, un nombre important de services fournis, une franchise de bagages fidèle, une volonté d'améliorer le service et la flotte d'avions.
