Lufthansa (Lufthansa) - l'une des principales compagnies aériennes au monde, co-fondatrice de Star Alliance. Aujourd'hui, cette compagnie aérienne opère des vols vers près de 80 pays du monde. En plus des vols directs, la compagnie propose à ses clients des vols de correspondance dans les aéroports de transit de Lufthansa. La compagnie exploite des vols directs de la Russie vers l'Allemagne au départ de Moscou et de Saint-Pétersbourg. En Ukraine, les billets d'avion Lufthansa peuvent être achetés pour des vols entre Kiev - Francfort, Lviv - Munich, Kiev - Munich, Odessa - Munich.
Lufthansa : histoire et activités de l'entreprise
Lufthansa Airlines est la plus grande compagnie aérienne d'Europe. Son siège social est situé dans la ville allemande de Francfort-sur-le-Main. La société par actions Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft a été créée en 1926. Initialement, sa flotte aérienne se composait de 162 appareils.
En 1934, Lufthansa a ouvert le premier service postal transatlantique régulier, portant le trafic aérien de la compagnie et le nombre de vols qu'elle opère à des niveaux records en Europe.
Pendant la Seconde Guerre mondiale, toute la flotte aérienne du géant de l'aviation a été reprofilée et envoyée pour effectuer des tâches militaires - il ne restait que quelques pièces d'équipement pour les besoins de la population civile. Et immédiatement après la guerre, la société, avec l'Allemagne, a été divisée en deux parties, sur la base desquelles deux sociétés distinctes du même nom Lufthansa ont été formées.
En 1951, le ministère des Transports de l'Allemagne de l'Ouest a décidé de rétablir le transport aérien de passagers et de fret du pays, et déjà en 1953, une nouvelle compagnie aérienne a été créée avec son siège à Cologne, qui a reçu près d'un an plus tard le nom d'origine Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft.
La compagnie aérienne renouvelée a ouvert des vols réguliers le 1er avril 1955. Ce n'est qu'en 1963 que le transporteur aérien ouest-allemand obtient le monopole du nom de Lufthansa.
Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, sa flotte aérienne s'est reconstituée avec des avions à réaction, qui sont toujours utilisés sur toutes ses compagnies aériennes, les types d'avions de ligne ont été améliorés, de nouveaux types de services et des solutions informatiques avancées ont été introduits.
En juin 2021, la flotte de Lufthansa se composait d'avions d'un âge moyen de 11 ans. Le trafic total de passagers de la compagnie, selon 2021, s'élevait à 104,5 millions de personnes.
Un accord gouvernemental entre l'Allemagne et la Russie permet à Lufthansa d'opérer 10 destinations. Les vols de Moscou, Saint-Pétersbourg, Samara, Ekaterinbourg et Rostov-sur-le-Don vers Francfort, Munich, Düsseldorf, Hambourg, Berlin et d'autres villes sont opérés par une filiale de Germanwings.
Axel Hilgers est directeur régional de Lufthansa en Russie et dans la CEI depuis le 27 mai 2021.
Centre de service Lufthansa
Téléphone : +38 089 323 98 55
| Jour | lundi vendredi | samedi Dimanche |
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| Heures d'ouverture | 09:00 - 19:00 | 10:00 - 15:00 |
Comment pouvez-vous acheter des billets à profit?
Le programme Miles and More de Lufthansa vous permet d'acheter un billet d'avion à un prix avantageux. Il s'adresse aux clients qui voyagent fréquemment. Le programme d'économies rassemble 40 compagnies aériennes partenaires et comptait 20 millions de membres d'ici 2021.
Le système de cumul des bonus est prévu pour tous les clients à partir de 2 ans. En même temps, il est purement individuel et ne permet pas de cumuler les bonus même par les membres d'une même famille.
Pour devenir membre du programme, vous devez remplir une demande - cette opportunité est offerte par le site officiel en russe, ainsi que la réservation directe de billets à la billetterie. Vous recevrez alors une carte Miles & More temporaire.
Si au moins 1 mile ne lui est pas crédité dans les six mois, la carte sera annulée. Si au moins 1 mile est crédité sur le compte bonus, le client reçoit automatiquement une carte plastifiée du participant à la promotion.
Chaque carte bonus a son propre statut, ce qui permet à son détenteur de profiter de certains privilèges. Aujourd'hui, il existe trois dispositions statutaires :
- HON Circle - offre les privilèges les plus importants d'utilisation des services de la compagnie aérienne. Le client reçoit une carte lorsque 600 000 miles sont accumulés sur deux années civiles ;
- SENATOR - ce statut peut être obtenu en accumulant 100 000 miles au cours d'une année civile. Ce statut a une durée de validité - il peut être utilisé pendant deux ans ;
- VOYAGEUR FRÉQUENT - accumule 35 000 miles au cours d'une année civile. Le statut est valable deux ans.
Vous pouvez obtenir des miles bonus en utilisant non seulement les services de vol, mais également l'hébergement dans certains hôtels - partenaires du programme ou la location de voitures dans des entreprises partenaires.
La compagnie aérienne offre des conditions avantageuses et des réductions lors de l'achat de billets pour les enfants, indiquez donc toujours l'âge des passagers. De plus, il est beaucoup plus rentable de réserver des billets dans les deux sens à la fois - aller et retour.
Pour réaliser des économies substantielles, vous pouvez utiliser la "règle du week-end", qui prévoit une arrivée à destination dans la nuit du samedi au dimanche, vous permettant ainsi d'acheter des billets moins chers.
Cependant, dans un effort pour économiser de l'argent, vous devez vous rappeler qu'un billet bon marché est plus difficile à retourner ou à changer pour un autre vol si vous devez reprogrammer votre vol.
Comment s'enregistrer pour un vol
L'enregistrement pour les vols Lufthansa a lieu 23 heures avant le départ. Pour vous identifier, vous devez connaître le numéro de réservation et le billet électronique. Vous pouvez vous familiariser avec les horaires des vols sur le site officiel de la compagnie en consultant le tableau de bord en ligne. Les informations sont constamment mises à jour et correspondent à l'horaire en vigueur.
En étudiant la carte des vols, vous devez vous rappeler que certains vols sont saisonniers et ne fonctionnent que pendant une certaine période de l'année.
A l'aéroport, les passagers sont d'abord contrôlés par le service de sécurité. Après cela, vous devez trouver votre vol sur le panneau d'information. Lors de la recherche, vous devriez être guidé par le numéro de vol dans le reçu d'itinéraire. Le comptoir d'enregistrement sera indiqué en face du numéro de vol.
L'enregistrement commence 3 heures avant le départ et se termine 30 minutes avant. Au comptoir d'enregistrement, vous devez présenter un visa, un passeport et une feuille de route (en cas de vol avec transfert).
Après cela, vous devez peser et enregistrer vos bagages. Pour les passagers voyageant avec un transfert, il est possible de déposer leurs bagages jusqu'à leur destination finale, afin que les voyageurs n'aient pas à transporter leurs bagages lorsqu'ils changent de vol.
À la fin de l'enregistrement, le passager reçoit une carte d'embarquement et une vignette de retrait de bagages. Il convient de garder à l'esprit que seule la version imprimée de la carte d'embarquement est acceptée en Russie. Vous pouvez l'imprimer vous-même sur une imprimante ou l'obtenir à l'aéroport.
Ce qui est inclus dans le prix des vols Lufthansa
Lufthansa permet aux passagers de première et de classe affaires de transporter 2 bagages à main.
Les passagers de la classe économique peuvent transporter un seul bagage à main. Les dimensions des bagages ne doivent pas dépasser 1,15 m et peser plus de 8 kg.
Le poids d'un bagage en classe économique est de 23 kg, pour le reste - 32 kg.
Les règles concernant les bagages et les offres pour grands voyageurs de Lufthansa sont les suivantes :
- Lufthansa Economy Class avec Frequent Traveller / Senator / HON Circle / Star Alliance Gold Members - vous êtes autorisé à transporter deux bagages 23 = 23 kg ;
- Classe affaires Lufthansa avec les membres Senator / HON Circle / Star Alliance Gold - ont la possibilité de transporter trois bagages 32 + 32 + 32 ;
- Lufthansa First Class Senator / HON Circle / Star Alliance Gold Members - transportez 4 bagages 32 + 32 + 32 + 32.
Les règles relatives aux bagages diffèrent selon les compagnies aériennes. Lors de l'achat d'un billet Light, vous devrez payer un supplément pour les bagages que vous transportez.Cela peut être fait au moment de la réservation.
Lors de la commande d'un billet en ligne, vous pouvez enregistrer vos bagages à l'aéroport via une borne libre-service.
Les horaires et tarifs des vols de Lufthansa sont disponibles sur son site officiel en russe.
Comment changer ou retourner un billet Lufthansa
Il n'y a pas si longtemps, l'entreprise proposait à ses clients des services de retour et d'échange de billets. L'argent pour le billet retourné sera crédité dans les 2-3 jours sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. La période maximale pour laquelle un remboursement est effectué est d'une semaine.
Aujourd'hui, la fonction d'annulation est disponible sur la version allemande du site Web de l'entreprise. Pour retourner un billet, vous devez vous rendre dans la section réservation et l'annuler en recherchant votre nom de famille et votre code promotionnel.
Si l'achat a été effectué pour un groupe de billets, et que le remboursement ne s'applique qu'à une partie d'entre eux, vous devez contacter le service support de la société.
Si le billet a été acheté sur le site internet de la compagnie ou au bureau, le remboursement s'effectue en ligne. Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence, vous devez contacter directement son représentant afin de récupérer l'argent du billet.
Conclusion
La compagnie aérienne allemande Lufthansa offre à ses clients les conditions les plus avantageuses et les plus confortables pour les vols Airbus. La compagnie n'a aucun retard de vol et accorde une attention particulière à la sécurité. La politique tarifaire des voyages aériens est établie en fonction de la classe de service des passagers.
