Le moyen le plus rapide et le plus pratique de voyager à l'étranger est l'avion. Si vous prévoyez de voyager en Europe ou dans les pays du Nouveau Monde pour affaires ou tourisme, vous pouvez utiliser la compagnie aérienne italienne Alitalia.
Alitalia
Alitalia a été fondée en 1946. Pendant plus d'un demi-siècle, elle portait le nom d'Aerolinee Italiane Internazionali et était une entreprise avec une partie importante du capital de l'État, et en 1960 elle avait le statut de transporteur aérien officiel des Jeux olympiques de Rome.
Mais depuis le début du 21ème siècle, l'entreprise a fait face à des difficultés économiques et en 2008, elle a fusionné avec Air One. La fusion a permis d'élargir la flotte d'avions, d'augmenter le nombre de destinations et de vols.
Alitalia est actuellement la plus grande compagnie aérienne d'Italie et la cinquième plus grande compagnie aérienne d'Europe. Son siège est situé à Rome, à l'aéroport de Fiumicino (Leonardo da Vinci).
Filiales : Alitalia Express, Air One, Volare Airlines, Alitalia CityLiner. En février 2021, Alitalia a reçu pour la énième fois le titre de la plus ponctuelle du monde.
Parcours
Les vols de la compagnie couvrent la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie, d'Afrique, d'Amérique du Nord et d'Amérique latine. En Russie, les avions d'Alitalia volent depuis Moscou, Saint-Pétersbourg, Ekaterinbourg et Samara.
Depuis la Fédération de Russie, vous pouvez vous rendre dans les pays européens, en Afrique du Nord, au Moyen-Orient et sur le continent américain. De plus, depuis la Russie sur les paquebots de cette compagnie, il est pratique de se rendre en Italie: vous pouvez vous rendre à Rome, Turin, Milan (aéroport de Malpensa), Venise (aéroport Marco Polo), Naples, Catane, Bari et d'autres villes.
Mais cette compagnie n'a pas de vols vers la station balnéaire de Rimini, populaire parmi les touristes russes.
Aviapark
La flotte aérienne d'Alitalia comprend 98 Airbus A330, A321, A320, A319, Boeing B777, Embraer E190 et E175.
Le nombre de sièges y varie de 144 à 382.
Plus de 50 avions supplémentaires ont été ajoutés à la flotte suite à la fusion avec Air One.
Service à bord
Les avions ont quatre classes de cabines.
- Classe économique (Classica) - cabines compactes avec un espacement des rangées de 81 cm.Pour le divertissement en vol, des écrans individuels pour regarder des films et des programmes télévisés d'une diagonale de 6,5 ou 9 pouces sont proposés. Superior Economy (Classica Plus) a un espacement des rangées de 1 m. Les écrans de cinéma sont de 10,4 "ou 10,6", et des couvertures et des oreillers sont fournis.
- La Business Class comprend deux catégories de confort : Business Class Medium Ottima pour les vols moyen-courriers et Magnifica - confort amélioré pour les vols long-courriers. Les chaises avec revêtement en cuir, repose-pieds et appuie-tête réglables sont équipées de lampes de lecture, de moniteurs individuels d'une diagonale de 15 à 15,4 pouces. Dans les salons Magnifica, les dossiers des chaises s'inclinent à 180° et se transforment en lit avec fonction massage. Les voyageurs sont fournis avec des couvertures et des oreillers.
Les repas à bord d'Alitalia sont fournis aux passagers de toutes les classes. En classe économique, les voyageurs reçoivent des collations et des boissons, et sur les vols de plus de 3 heures, des repas chauds.
Les passagers Premium Economy reçoivent une « boisson de bienvenue » avant le décollage, des serviettes chaudes, des collations, un petit-déjeuner ou des repas chauds, du café expresso, du vin et de l'alcool.
En classe affaires, il vous sera proposé un apéritif, une cuisine italienne maison, des vins italiens, de la liqueur Limoncelllo, du café et du thé premium.
Sur les vols internationaux, vous pouvez acheter des produits de marque du catalogue Griffair avec une remise de 25 %. Par ailleurs, la société édite le magazine de bord Ulisse.
Pendant 9 années consécutives, Alitalia a reçu le prix Global Traveler dans la catégorie "Meilleure cuisine à bord d'un avion" et depuis 2 ans - le prix dans la catégorie "Meilleur siège en classe affaires". La note est compilée sur la base des avis des passagers.
Programme MilleMiglia
Ceux qui utilisent souvent les services de "Alitalia" peuvent rejoindre le programme de fidélité. Le programme MilleMiglia crédite le compte individuel du passager de points bonus non seulement pour chaque vol, mais également pour les achats effectués à bord de l'avion, pour l'achat de polices d'assurance et l'utilisation de services bancaires.
Les miles bonus peuvent être utilisés pour payer le plein tarif d'un billet d'avion ou une partie de celui-ci, ou pour divers services : sièges confort améliorés, bagages supplémentaires, accès à un salon premium, embarquement accéléré et surclassement en cabine.
La société est membre de l'alliance SkyTeam, dans laquelle les règles des programmes de fidélité et de l'accumulation des bonus sont unifiées. Par conséquent, vous pouvez cumuler des miles bonus sur votre compte en utilisant non seulement les services d'Alitalia, mais également d'autres compagnies aériennes : Air Europa, Air France, KLM, AeroMexico, China Airlines, Korean Air, Aeroflot.
L'obtention de plus de 20 000 miles sera délivrée avec la carte Ulisse Frequent Flyer Club. Les bonus accumulés peuvent non seulement être utilisés indépendamment, mais également transférés à des parents ou à des amis.
Achetant des billets
Vous pouvez acheter un billet de la compagnie aérienne « Alitalia » en ligne, au centre de contact ou aux guichets de la compagnie. Des frais de service sont facturés à l'achat :
- 3 € lors de la réservation en ligne (uniquement pour les passagers de plus de 12 ans) ;
- 20-30 € - lors de l'achat au centre de contact ;
- 12-35 € - à la caisse.
La société invite également les passagers à utiliser des services pour appareils mobiles. L'application iOS est disponible dans l'Apple Store, pour Android - dans Google Play. Ils peuvent être téléchargés à partir de la page principale du site officiel, qui a une version russe.
Pour acheter un billet en ligne, il vous faut :
- Sur la page principale du site www.alitalia.com, ouvrez la section "Réserver".
- Sélectionnez les points de départ et de destination, la date et la direction (aller simple ou aller-retour), et cliquez sur le bouton "Rechercher".
- Sélectionnez le nombre de passagers et la classe (économique ou affaires)
- Ensuite, l'horaire des vols d'"Alitalia" s'ouvrira. Il indique le prix total du billet, taxes comprises. Vous ne pouvez choisir que des vols directs ou des vols possibles.
- Sélectionnez un vol et familiarisez-vous avec les conditions proposées lors de l'achat de billets d'avion.
- Obtenez des informations sur le vol sélectionné. Si tout vous convient, cliquez sur "Suivant".
- Entrez vos données personnelles et vos contacts - e-mail et numéro de téléphone. Le nom et le prénom doivent être écrits en latin, comme dans un passeport étranger.
- Profitez du service gratuit de sélection de siège.
- Sélectionnez une place dans le salon et confirmez votre choix.
- La place est réservée. Vous pouvez le modifier ou continuer votre réservation.
- Sélectionnez un système de paiement pour payer le billet et entrez les détails de la carte. N'oubliez pas d'entrer le code de sécurité de la carte. Vous pouvez payer le billet tout de suite.
Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa, ainsi que WebMoney et Yandex.Money. Le billet reçoit un code de réservation individuel.
Pour vérifier votre réservation de billet, vous devez entrer dans la section « Mes vols » sur la page principale du site.
Saisissez le code de réservation, le nom et le prénom pour lesquels le billet est enregistré, puis cliquez sur « Rechercher ».
Les remboursements de billets pour Alitalia sont possibles dans le cas où cela est prévu par le plan tarifaire. Vous pouvez recevoir un remboursement de tout ou partie des billets retournés, ainsi que des frais d'aéroport et de sécurité, mais les frais de service ne sont pas remboursables. Les modalités de remboursement se trouvent au moment de la réservation et de l'achat du billet.
Enregistrement
Vous pouvez vous enregistrer pour un vol Alitalia de différentes manières : en ligne via le site Web ou l'application mobile, par téléphone ou à l'aéroport. Mais toutes ces méthodes ne sont pas disponibles pour toutes les catégories de passagers.
L'inscription par téléphone n'est possible que pour les membres des clubs exclusifs Ulisse et Freccia Alata. L'enregistrement rapide via les terminaux de l'aéroport (enregistrement rapide) n'est pas disponible au départ de la Russie.
L'enregistrement en ligne n'est pas autorisé pour les passagers handicapés, les enfants voyageant non accompagnés de leurs parents, en présence de marchandises spéciales (gros équipements sportifs, animaux), ainsi que pour ceux qui voyagent en Russie depuis Saint-Pétersbourg et Ekaterinbourg.
Pour vous inscrire en ligne, vous devez vous rendre sur la page principale du site dans la rubrique « Inscription ».
Saisissez le code ou le numéro de ticket, ainsi que vos nom et prénom, puis cliquez sur « Rechercher ».
Ensuite, vous pouvez choisir un siège en cabine, si vous ne l'avez pas fait lors de l'achat de votre billet, et payer l'excédent de bagages avec une réduction.
Mais vous ne pouvez pas enregistrer et imprimer votre carte d'embarquement si vous voyagez au départ de Moscou ou à destination de Moscou ou de Saint-Pétersbourg. Pour les passagers de ces vols, les cartes d'embarquement sont délivrées exclusivement dans les aéroports.
L'enregistrement en ligne ouvre un jour avant le départ du vol et ferme 2 heures avant le vol. L'enregistrement dans les aéroports se termine en 40-45 minutes pour les vols en Europe et 60 minutes pour les vols long-courriers, et pour les vols vers les États-Unis - en 3,5 heures.
La porte d'embarquement des vols Alitalia ferme 15 minutes avant le départ.
L'enregistrement en ligne des billets électroniques d'Alitalia peut être effectué à l'aide de l'application mobile. Pour cela, vous devez saisir votre code de réservation, votre numéro de billet ou votre code promo MilleMiglia, sélectionner votre siège et recevoir votre carte d'embarquement par SMS.
Bagages
A bord de l'avion, il est permis d'emporter des bagages à main d'un poids maximum de 8 kg, ainsi qu'un petit objet supplémentaire (mallette, ordinateur portable, sac à main).
Les bagages à main Alitalia mesurent au maximum 55 x 35 x 25 cm, poignées, poches latérales et roulettes comprises. La taille et le poids peuvent être vérifiés dans un appareil de mesure spécial situé près du comptoir d'enregistrement. Si le bagage à main dépasse les paramètres requis, il est enregistré comme un seul bagage.
Si vous voyagez sans bagages et que tous vos effets personnels tiennent dans votre bagage à main, vous pouvez acheter des billets au tarif Light (pas de bagages). Le fret qui dépasse les paramètres du bagage à main est classé comme bagage et est payé en supplément : 25 euros sur le site internet lors de l'enregistrement pour un vol ou à partir de 50 euros lors de l'enregistrement à l'aéroport.
Les billets light ne sont pas vendus pour certaines destinations - en particulier, lors des voyages vers / depuis Saint-Pétersbourg (aéroport de Pulkovo, Saint-Pétersbourg).
Le poids des bagages que vous pouvez transporter gratuitement dépend de la classe de vol. En Classe Économique, il s'agit de 1 siège jusqu'à 23 kg, en Premium Economy - 2 sièges jusqu'à 23 kg, en Classe Affaires - 2 sièges jusqu'à 32 kg.
Les dimensions maximales autorisées des bagages sont calculées selon la formule "hauteur + largeur + profondeur" et ne doivent pas dépasser 158 cm. Sur les avions au départ du Japon, du Brésil, de l'Inde et du Moyen-Orient (hors Israël), vous pouvez emporter 2 bagages au maximum à 23 kg en classe économique pour chacun.
Le coût du transport de bagages qui dépasse les paramètres établis est différent pour différentes directions de vols. Pour un bagage supplémentaire, vous paierez de 60 à 100 euros, et s'il y a plusieurs bagages supplémentaires - 200 euros chacun.
Pour les vols vers les États-Unis et le Mexique, les tarifs des sièges supplémentaires vont de 85 € à 240 €.
Le supplément pour les bagages qui ne rentrent pas dans les dimensions ou le poids standard est calculé selon différentes formules. Si la taille est dépassée, vous paierez de 250 à 370 euros, pour un excès de poids de 23 à 32 kg - de 60 à 100 euros.
- Le poids maximum autorisé pour un bagage est de 32 kg. Si le poids de la charge est plus important, il doit être divisé en deux endroits distincts pour des raisons de sécurité.
- Les instruments de musique dans des étuis jusqu'à 115 cm de long et pesant jusqu'à 8 kg peuvent être transportés dans des étuis rigides au lieu d'un bagage à main ordinaire. Un siège séparé est acheté pour les violoncelles et les contrebasses.
- Les équipements sportifs pesant jusqu'à 23 kg (vélos, golf, tennis, matériel de plongée sous-marine, etc.) sont transportés gratuitement dans un emballage compact et robuste, comme un bagage ordinaire.
- Mais les tandems, les planches de surf et les planches à voile sont toujours considérés comme des excédents de bagages et sont payés séparément à raison de 75 à 200 euros, selon la direction du vol.
- Les objets tranchants (ciseaux, taille-crayons, canifs et autres couteaux), les armes de sport et les munitions sont interdits dans les bagages à main.
- Les briquets, les cigarettes électroniques peuvent être emportés avec vous, mais ils ne peuvent pas être utilisés pendant le vol.
- Les liquides jusqu'à 100 ml (parfums, cosmétiques) sont transportés uniquement emballés dans un sac transparent, boissons hors taxes - scellées.
- Tous les autres liquides doivent être enregistrés en tant que bagages enregistrés.
- Les allumettes, briquets, cigarettes électroniques, chargeurs portables et batteries lithium-ion ne sont pas autorisés dans la soute.
Si vos bagages sont endommagés ou perdus, veuillez contacter le bureau de la compagnie aérienne à l'aéroport d'arrivée.
Les animaux peuvent être transportés sur les paquebots Alitalia. Les petits animaux domestiques peuvent voyager dans des cages en cabine, à condition que leur poids avec le conteneur ne dépasse pas 10 kg. Les gros animaux (jusqu'à 75 kg avec un conteneur) sont transportés dans une soute spéciale.
Paiement selon la direction de 40 à 200 euros (ou 320 dollars canadiens pour les vols vers/depuis le Canada) pour le transport d'un animal de compagnie aussi bien en cabine qu'en soute.
Voyager avec des enfants
L'entreprise s'assure que voyager avec des enfants est confortable et sûr. Pour les bébés de moins de 2 ans, des tarifs spéciaux sont appliqués Bébé (sans siège séparé) ou Enfant (avec siège). Les enfants de 2 à 12 ans sont également facturés au tarif enfant.
Dans les avions de certains vols long-courriers, des berceaux spéciaux sont délivrés pour les bébés mesurant jusqu'à 76 cm et pesant jusqu'à 11 kg. Lors de la réservation des billets, ils doivent être commandés à l'avance.
Pour les enfants mesurant jusqu'à 100 cm et pesant de 10 à 20 kg, un siège auto avec ceinture de sécurité peut être emporté à bord et installé sur le siège gratuitement. De plus, il existe des sièges spéciaux pour les enfants dans les cabines de classe économique et affaires avec des ceintures de sécurité conçues pour les tout-petits. Ils peuvent être commandés lors de la réservation des billets.
Les poussettes peuvent être transportées gratuitement dans l'avion (en cabine ou dans les bagages), quelle que soit la classe du billet.
Les enfants de moins de 14 ans (sur les vols intérieurs) et de moins de 15 ans (sur les vols internationaux) ne peuvent voyager qu'avec un adulte. Les adolescents sont autorisés à voyager seuls.
Pour les enfants à partir de 5 ans et les adolescents jusqu'à 17 ans, vous pouvez commander le service « Enfant/adolescent voyageant non accompagné d'adultes », qui coûte de 60 à 125 euros l'aller simple.
Pour les jeunes de 12 à 26 ans, des tarifs spéciaux s'appliquent, qui incluent des réductions lors du paiement des billets et le transport gratuit d'un bagage jusqu'à 23 kg.
Les tarifs bébé et enfant ne sont pas utilisés lors de l'achat de billets Light. Dans ce cas, les prix des billets pour les nourrissons et les enfants sont les mêmes que pour les adultes.
Informations de référence
Bureau de représentation à Moscou : st. Mytnaya, bâtiment 1, bâtiment 1.
Support d'information en Russie : +7 (495) 221-82-00.
Au service des membres du programme MilleMiglia en Russie : téléphone +7 (495) 221-11-30, fax +7 (495) 967-01-09.
Service client (contacts pour faire des réclamations) :
- en Italie - e-mail [email protected], tél. (+39) 06 656402 ;
- en Russie - email [email protected], fax +7 (495) 995-04-10.
Site officiel en russe : www.alitalia.com/ru_ru
Départs de tous les vols Alitalia de Moscou (à partir du 1er février 2021) : aéroport Sheremetyevo, terminal E.
Autres compagnies aériennes en Italie
Il existe d'autres compagnies aériennes en Italie qui fournissent des services passagers internationaux et nationaux. Si vous prévoyez un voyage en Méditerranée et en Europe, vous pouvez utiliser leurs services. Celles-ci, en plus des filiales d'Alitalia, comprennent :
- Air Dolomiti est la première compagnie aérienne régionale du nord de l'Italie.
- Air Italy - vols domestiques et internationaux en Italie, il y a un bureau de représentation en Russie.
- Blu-Express est une liaison low-cost de Blue Panorama Airlines S. p.A., il y a un bureau de représentation en Russie.
- Ernest Airlines est une compagnie aérienne low-cost avec des vols internationaux.
- FlyValan - vols de Gênes vers les villes européennes.
- Compagnies charter : Blue Panorama Airlines (il y a des vols vers la Russie), Mistral Air, Neos.
Conclusion
Alitalia est une compagnie aérienne populaire avec des liaisons vers tous les coins du monde.En Russie, vous pouvez utiliser ses services au départ de 4 villes.
La réservation pratique des billets via Internet sur le site Web en russe est fournie. Vous pouvez choisir parmi différents tarifs et niveaux de commodités, et si vous utilisez souvent le transport aérien - des programmes de fidélisation rentables.
