La compagnie aérienne Lufthansa (LH) est la principale partie structurelle de la plus grande entreprise aéronautique en Europe - Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group), mieux connue sous le nom de Lufthansa. Ses principales bases techniques et de transport sont situées dans les aéroports de Francfort-sur-le-Main, Munich. Effectue le transport en Allemagne et vers d'autres pays. En février 2021, l'agence de notation aéronautique britannique Skytrax a décerné à l'entreprise - la première en Europe - un certificat de qualité 5 étoiles.
Un peu sur l'entreprise
La fusion de Deutsche Aero Lloyd (DAL) et de la société d'aviation Junkers Luftverkehr le 6 janvier 1926 a formé Lufthansa (« union aérienne »). Sa marque de fabrique est le logo de la grue. Auparavant, cet emblème appartenait à la filiale DAL.
Pendant la Seconde Guerre mondiale, les avions LH ont été utilisés pour des missions militaires. Après la capitulation de l'Allemagne, les Alliés ont interdit la société en raison de sa collaboration avec les nazis.
En 1953, LH a d'abord été recréée sous le nom de Luftag, et un an plus tard, elle a de nouveau été rebaptisée Lufthansa. L'adresse de l'entreprise est Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt am Main. Code IATA : LH. Le siège de l'entreprise aéronautique est situé à Cologne.
En avril 1955, le transporteur aérien a ouvert sa propre communauté aérienne régulière. En 1997, Lufthansa a formé le grand groupe commercial Star Alliance avec quatre autres compagnies aériennes. Participe à Miles & More, un programme d'accumulation de bonus qui peut ensuite être dépensé pour l'achat de billets.
En 2021, le chiffre d'affaires de Lufthansa s'élevait à 35,58 milliards d'euros, le bénéfice net était de 2,37 milliards. Avec les filiales, 1,1 million de vols ont été effectués, 130 millions de personnes ont été transportées. Lufthansa a transporté directement 65 millions de passagers.
En février 2018, la performance opérationnelle de LH s'est améliorée. Il y a eu une augmentation par rapport à la période de l'année dernière :
- le nombre de départs de 5,9% - jusqu'à 41 311;
- le trafic de 5 %, jusqu'à 10 046 millions de passagers-kilomètres ;
- le trafic total de passagers de 6,5%, s'élevait à 4 528 millions de personnes;
- occupation des sièges - jusqu'à 75,9% (0,2%);
- (chiffre d'affaires maximum de passagers) de 4,7% - atteint 13 233 millions de sièges-kilomètres.
Les contacts de l'entreprise sont présentés sur le site Internet lufthansa.com (Lufthansa.ru) : formulaire de commentaires, hotline.
- E-mail - [email protected].
- Un centre d'appels 24h/24 en Allemagne - tél. +49 (0) 6986799799.
- Centre de service russe - tél. +74954118431.
- Bureau de Moscou : aéroport de Domodedovo, tél. +74954118444;
- bureau de représentation à Saint-Pétersbourg - aéroport Pulkovo, téléphone +74954118444.
Trajets aériens
Les routes internationales de la compagnie couvrent littéralement toute l'Europe, les états d'Amérique du Nord et du Sud, l'Asie. Il y a des vols vers l'Australie, vers de nombreux pays africains.
Sur tous les continents, la mission de la compagnie est menée à bien : proposer des vols abordables et confortables. Le transport de marchandises d'Europe vers les pays d'Asie du Sud-Est s'effectue avec un atterrissage technique à l'aéroport de Novossibirsk Tolmachevo.
Des vols sont effectués vers presque toutes les grandes villes de la CEI : Achgabat, Almaty, Erevan, Bakou, Chisinau, Astana (à l'exception du Tadjikistan, de l'Ouzbékistan et du Kirghizistan).
- En Biélorussie, les vols LH desservent Minsk.
- Dans la Fédération de Russie - à Moscou, Saint-Pétersbourg, Krasnodar.
- En Ukraine - à Kiev, Lvov, Odessa, Dnepropetrovsk.
Les vols intérieurs couvrent de nombreuses villes d'Allemagne : Berlin, Brême, Cologne/Bonn, Dresde, Dortmund. Sur la liste figurent également Düsseldorf, Hanovre, Hambourg, Leipzig / Halle, Munich, Nuremberg, Fribourg-en-Brisgau, Rostock, Stuttgart.
Consultez le site Web de la société pour obtenir des informations à jour sur les destinations des vols de Deutsche Lufthansa, car de nouvelles destinations sont constamment ajoutées. Par exemple, en 2021, Lufthansa a repris son programme long-courrier de vols Berlin-New York. La raison en était la faillite d'un concurrent Airberlin.
Au total, les vols sont opérés vers plus de 200 destinations dans 78 pays.
Des vols vers des centaines de destinations sont effectués quotidiennement. Les principales liaisons s'effectuent via les aéroports pivots des villes allemandes : Düsseldorf, Francfort, Munich.
Les itinéraires se distinguent par un service aux passagers de haute qualité. Lufthansa InTouch fournit une assistance client dans toutes les directions au sein du conglomérat aéronautique du groupe Lufthansa. Sept centres de services y sont engagés : in touch Brno, à Berlin, Le Cap, Dublin, Istanbul, Manille, Peterborough.
Flotte d'avions
La disponibilité d'avions de ligne de différentes gammes de vol permet le transport vers tous les coins de la planète. German Airlines n'a pas d'autres transporteurs comparables à Lufthansa en termes de capacités. Au total, l'entreprise compte 638 avions, alors qu'elle provient directement de Lufthansa et de ses partenaires régionaux - 343.
Paquebots long-courriers, pièces :
- Airbus A380-14 ;
- Boeing 747-8-19 ;
- Boeing 747-400-13 ;
- Airbus A340-600 - 22 ;
- Airbus A330-300 - 19 :
- Airbus A340-300 - 16 ;
- Airbus A350-900 - 8.
Avions moyen-courriers, unités :
- Airbus A319-100-30 ;
- Airbus A320-200-67 ;
- Airbus A320neo - 10 ;
- Airbus A321-100 - 20 ;
- Airbus A321-200 - 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Avions court-courriers, unités :
- Embraer 195 - 17 ;
- Embraer 190 - 9 ;
- Bombardier CR900 - 35.
Le vaisseau amiral de la flotte Lufthansa est l'Airbus A380. Pesant 560 tonnes au décollage, 73 mètres de long et 24 mètres de haut, cet avion de ligne est considéré comme l'avion le plus gros et le plus lourd au monde. La fierté de German Airlines Airbus A350-900 se distingue parmi les autres avions de sa catégorie pour le niveau de bruit inférieur au décollage et la consommation de carburant inférieure (de 25%). L'âge moyen des paquebots est de 12 ans.
L'état technique de l'avion est bon. Ils sont entretenus et réparés par des spécialistes de la formation technique Lufthansa (du groupe Lufthansa), qui ont une vaste expérience dans l'exécution de travaux similaires avec presque tous les types d'avions.
Les pilotes de Lufthansa sont bien entraînés. Ils sont formés par une autre société appartenant au groupe aéronautique Lufthansa - Lufthansa Aviation Training.
Politique tarifaire et règles de transport des bagages
Quels que soient l'itinéraire et la distance, le client de l'entreprise se voit offrir un service de qualité. Mais les tarifs et les classes de service sur les vols intercontinentaux sont différents de ceux sur les routes européennes.
Tarifs intercontinentaux :
- Classe économique. Autorisé pour un bagage (jusqu'à 23 kg) et un bagage à main.
- Prime économique. Bagages - 2 pièces, bagage à main. TV dans le dossier du fauteuil devant, accès à la salle d'attente (payant).
- Classe affaire. Deux bagages (pas plus de 32 kg chacun) et deux bagages à main. Le fauteuil peut être converti en lit. Embarquement prioritaire, accès libre à la salle d'attente, TV personnelle.
- Première classe. Bagages - trois pièces (chacune jusqu'à 32 kg). Bagage à main - deux pièces (pas plus de 8 kg chacune). Assistant personnel et transport jusqu'à l'avion. Salon de première classe.
Sur les vols moyen et court-courriers, Lufthansa propose un tarif en classe affaires et trois tarifs en classe économique européenne.
En classe affaires, le changement de réservation et le remboursement du billet sont possibles, le transport des bagages est gratuit. Espace libre à proximité.
Classe économique:
- Budget léger. Le passager n'a droit qu'aux bagages à main. Ne peut pas être modifié ou remboursé. Un bagage peut être transporté moyennant des frais supplémentaires.
- Classique Classique. Possible : changement de réservation, transport de bagages, sélection de siège.
- Flex flexible. Vous pouvez modifier la date de départ, rendre le billet (en payant des frais).
Les tarifs en classe économique vous permettent de surclasser votre service en classe affaires moyennant des frais. Une telle augmentation offre divers services supplémentaires: priorité lors de l'embarquement dans l'avion, pendant le vol, vous pouvez prendre un siège gratuit à côté de celui-ci, possibilité d'accéder au salon d'affaires à Munich, Francfort-sur-le-Main et dans d'autres villes. Cependant, les conditions de transport des bagages restent inchangées.
Le poids, la taille, le nombre de bagages à main et de bagages transportés gratuitement dépendent du statut du passager, de la classe de service et des tarifs auxquels les billets sont achetés. La distance de vol affecte également cela. Le tarif autorisé est indiqué sur les billets.
Dimensions maximales : bagage à main - 55 × 40 × 23 cm ; bagages - jusqu'à 158 cm dans la somme de trois dimensions.
Les bagages dépassant la taille, la largeur ou le poids spécifiés sont considérés comme des bagages excédentaires. Des frais supplémentaires sont facturés pour cela.
Toutes les classes de service ont une limite de poids maximum d'un bagage - 32 kg. Si le poids est dépassé, les choses ne peuvent pas être envoyées comme bagages de passagers. L'envoi s'effectue par transport aérien cargo.
Horaires des vols Lufthansa
L'horaire de tous les vols est présenté sur le site Internet de la compagnie. Il est nécessaire dans la rubrique « Réservation et gestion » (sous-rubrique « Horaire ») de saisir les noms des aéroports (villes) de départ et d'arrivée, ainsi que la date du vol sous une forme spéciale. Après cela, le passager reçoit un horaire détaillé.
Il est possible d'obtenir des informations d'intérêt au format PDF pour l'impression. Dans ce document, vous pouvez sélectionner spécifiquement les données requises. Toutes les informations utiles y sont ajoutées : les prévisions météo, l'emplacement des sièges dans la cabine du navire, les contacts de l'entreprise.
Depuis Moscou (aéroport de Domodedovo), les paquebots de la compagnie peuvent voler dans deux directions : vers Francfort-sur-le-Main et vers Munich.
Lufthansa opère des vols vers Moscou depuis les mêmes villes allemandes.
Comment acheter des vols sur le site Web de Lufthansa
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de la compagnie aérienne. Il faut se rendre dans la rubrique « Réservation et gestion », puis se rendre dans la rubrique « Acheter un billet » et remplir un formulaire spécial.
Vous pouvez régler votre achat par carte de crédit ou de paiement. Il est plus facile de gérer votre réservation en ayant un compte personnel sur le site. Pour ce faire, vous devez vous inscrire.
Pour chaque trajet, un choix de tarifs différents est proposé, différant par les conditions. Les avantages de la réservation anticipée sont évidents - un coût moindre. Des options spéciales avant le départ sont également proposées. Ils dépendent de la charge de travail du vol, de la demande.
La société garantit que lors de la réservation de billets sur le site lh.com, le client bénéficiera du meilleur tarif, de l'offre la plus avantageuse.
Si un billet moins cher est trouvé ailleurs, la différence de prix est remboursée au passager.
Les termes de la garantie ne s'appliquent pas aux tarifs spéciaux, aux billets de vols vendus en packs de chèques touristiques.
Non pris en compte :
- bon de réduction,
- offres promotionnelles de fidélité,
- code promo,
- récompenses et miles pour les membres des programmes de bonus.
Méthodes d'enregistrement Lufthansa
Il existe plusieurs options d'enregistrement pour les vols Lufthansa :
- en ligne;
- sur le site Web officiel en russe ;
- à l'aide d'un appareil mobile ;
- dans le distributeur automatique effectuant l'enregistrement.
L'enregistrement en ligne est possible au plus tôt 23 heures avant le départ. Lors de l'inscription, le choix d'une place dans le paquebot est disponible. Les cartes d'embarquement peuvent être envoyées sur votre smartphone, imprimées ou récupérées à l'aéroport. Vous pouvez vous inscrire sur lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in.
De plus, 23 heures avant le décollage, l'enregistrement s'effectue à partir d'appareils mobiles. L'enregistrement des sièges et l'obtention des cartes d'embarquement se font avec leur aide.
Pour ce faire, vous devez vous rendre sur LH.com dans le navigateur de votre téléphone ou tablette ou utiliser l'application Lufthansa dédiée. Il peut être téléchargé sur Apple Store, Google Play, Windows Store.
Les bornes d'enregistrement situées dans les aéroports permettent un enregistrement rapide. Mais ils ne peuvent pas être utilisés par les passagers avec des enfants de moins de 2 ans et les clients transportant des animaux domestiques.
Sortir
Lufthansa est la meilleure compagnie aérienne non seulement en Allemagne, mais dans toute l'Europe. En témoigne le certificat de qualité cinq étoiles qu'elle a reçu de Skytrax. Les avions de sa flotte lui permettent d'opérer avec succès des vols vers tous les continents, y compris pratiquement tous les pays de la CEI.
En Russie, les avions de la compagnie réceptionnent : l'aéroport de la capitale Domodedovo, l'aéroport Pulkovo de Saint-Pétersbourg et l'aéroport de Krasnodar.
En achetant un billet, le passager a la possibilité de choisir le tarif tarifaire le plus adapté. Les billets les moins chers sont disponibles sur lh.com.
