Les compagnies aériennes ont plus de problèmes que vous ne le pensez. L'activité aéronautique est pleine de risques et le nombre de facteurs affectant la rentabilité est incalculable. Les annulations et les retards de vols avec S7 Airlines ne sont pas non plus exclus. Les avions ont tendance à tomber en panne, parfois en raison d'incohérences dans les services aéroportuaires, de grèves du personnel ou de perturbations du système international SITA qui fournit les communications à l'industrie. Tout le monde en souffre et les passagers doivent en quelque sorte compenser leurs pertes.
Pourquoi S7 est si attrayant
Depuis le début de son travail sur le marché, cette compagnie a gagné le respect des passagers grâce à la qualité des services fournis. La holding du groupe S7 est la deuxième du pays en termes de taille et de capacités, et la liste de ses atouts est impressionnante :
- Un large éventail de domaines (y compris les filiales et les partenaires - plus d'un millier).
- Une flotte d'avions relativement nouvelle (l'âge moyen est d'un peu plus de 10 ans).
- La ponctualité, reconnue comme la meilleure parmi les transporteurs aériens russes. Les retards des vols S7 sont les plus bas.
- Le statut de la compagnie aérienne la plus technologiquement avancée de Russie.
- Plans tarifaires flexibles.
- Ventes.
- Programme de bonus propre et adhésion à l'alliance, qui garantit l'utilisation des privilèges des partenaires.
Plus de 10 millions de personnes choisissent les services de cette entreprise chaque année. Cela en dit beaucoup plus sur le transporteur que notre courte liste de ses mérites éprouvés. Découvrez pourquoi les spécialistes et les touristes préfèrent S7 Airlines.
Achat de billets
Vous pouvez en fait acheter un billet pour un vol d'une compagnie aérienne sibérienne à la billetterie de l'aéroport, dans un bureau de représentation ou un bureau S7, auprès de partenaires, dans des agences de voyages et sur des ressources en ligne tierces. Mais l'option la plus pratique consiste à utiliser le site Web officiel du transporteur. Il y a une recherche pratique, une liste complète des tarifs est fournie, un choix de correspondances est possible et le coût total du billet est divulgué immédiatement. L'algorithme des actions est simple. Nécessaire:
- Ouvrez le site, indiquez la direction, la date, la date, le statut du passager et activez la recherche.
- Choisissez un vol adapté à la date indiquée et ajoutez-le au panier. Vous pouvez immédiatement vous familiariser avec les conditions, le prix, améliorer le tarif, acheter des bagages supplémentaires et utiliser la réservation d'hôtel et de voiture.
- Effectuez le paiement de manière pratique, recevez une preuve documentaire d'achat et un reçu d'itinéraire, qui est requis pour l'enregistrement pour le vol.
Tout est simple et direct. Avant de réserver, découvrez comment acheter des billets sur S7 Airlines.
Vérification en vol
Sur la page principale du site Web du transporteur, il y a une section "Statut du vol", et dans la section "Informations", il y a un "Planche de vols". En fait, ce sont deux entrées du même service, ce qui vous permet de connaître l'état de la date sélectionnée, les détails, l'heure estimée de départ et d'atterrissage de l'avion et même le nom du transporteur effectuant un vol spécifique par le vol nombre ou direction.
S'il y a une icône d'enveloppe postale sur la ligne de vol, un abonnement pour recevoir des informations sur l'état est disponible. En vous inscrivant au service, jusqu'à l'atterrissage de l'avion, vous recevrez des SMS gratuits sur votre téléphone ou votre adresse e-mail. L'accès au service est également possible via l'application mobile de l'entreprise présentée dans l'App Store et Google Play. Dans la section "Mes réservations", vous trouverez des informations détaillées sur le vol que vous venez de réserver.
S7 est membre de l'alliance Oneworld et est soumis à la politique d'entreprise sur les relations avec les passagers, qui prend en compte les dispositions de la Convention de Montréal. Les questions avec les clients russes sont prises en compte par nos actes législatifs :
- Loi fédérale n° 60-FZ "Code aérien de la Fédération de Russie".
- Arrêté du ministère des Transports n° 82 du 28 juillet 2007 "sur l'approbation du Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs".
- Le Code civil de la Fédération de Russie.
De plus, lors de l'exploitation de vols en provenance d'Europe, les aspects juridiques sont résolus par le règlement CE n° 261/2004 du 11.02.2004, qui réglemente la procédure d'indemnisation et d'assistance aux passagers.
L'indemnisation pour le vol retardé de S7 Airlines et le devoir de la compagnie de prendre soin des passagers sont inscrits dans la loi, et son site Web décrit en détail les droits des clients. Toutefois, le transporteur est dégagé de sa responsabilité si sa faute ne peut être prouvée. Autrement dit, si le retard ou l'annulation du vol est causé par :
- force majeure ou force majeure (on parle de catastrophes naturelles, inondations, éruptions volcaniques, incendies, etc.) ;
- exigences de l'État, instabilité sociale/politique (grèves, troubles publics, hostilités) ;
- pannes d'aéronef imprévues ou changements de conditions météorologiques ;
- mesures forcées des services de sécurité (contrôles supplémentaires en lien avec la menace terroriste, le débarquement d'un tapageur, etc.).
Pour les destinations européennes, aucun dédommagement ne sera accordé si :
- Le vol a été reporté, mais des informations à ce sujet ont été fournies au passager au plus tard 14 jours avant l'heure de départ estimée.
- Une alternative a été prévue 7 à 14 jours avant le vol prévu avec un départ 2 heures avant celui prévu et une arrivée avec un retard de 4 heures maximum.
- Une option a été proposée plus tôt que 7 jours avant le vol prévu, ce qui vous permet de décoller une heure plus tôt et d'atteindre votre destination avec un retard de moins de 2 heures.
Recevoir une indemnisation
Tout d'abord, vous devez toujours faire appel au représentant de l'entreprise. Vous pouvez utiliser le téléphone de la hotline. La procédure de dépôt de réclamation et le montant de l'indemnisation dépendent de la juridiction du point de départ/d'arrivée.
Selon le FAP, la réclamation est soumise aux représentants de la compagnie directement à l'aéroport, et en l'absence d'une telle opportunité - par courrier recommandé à l'adresse légale du transporteur.
Tu auras besoin de:
- Copies des billets avec les marques appropriées.
- Justificatifs des dépenses imprévues - reçus pour la nourriture, l'hébergement, le transport, etc.
Le droit à indemnisation reste valable 6 mois. Pour les vols internationaux - deux ans. Selon notre code aérien, la réponse du transporteur doit être connue au plus tard 30 jours après réception de la réclamation. Les fonds sont retournés dans les 2 à 6 mois (sur une carte plastifiée - dans les 15 jours). S'il n'y a pas de réponse ou s'il ne vous satisfait pas, dans les 3 ans suivant l'événement, vous pouvez saisir le tribunal avec une réclamation.
Si un billet a été acheté via un site Web ou un centre de contact, une demande doit être envoyée au centre de contact par e-mail. Un remboursement sera effectué pour toutes les portions non utilisées de l'itinéraire sur le compte à partir duquel le billet a été payé.
Lorsque l'itinéraire doit être utilisé, la demande doit être envoyée après le vol. Il est interdit de violer la séquence d'utilisation des segments de route. Lorsque vous achetez un billet dans une agence de voyages, un bureau ou via une ressource Internet tierce, vous devez contacter l'agent par l'intermédiaire duquel le billet a été reçu. En l'absence d'une telle opportunité, il est permis de contacter les bureaux et le centre de contact de S7.
Si vous annulez un vol plusieurs jours à l'avance, vous pouvez compter sur :
- Alternative sans changer le point d'arrivée.
- Remboursement intégral.
Si le vol est retardé, vous pouvez émettre un remboursement involontaire pour la totalité du billet non utilisé. L'annulation des vols ou la reprogrammation le jour du départ laisse espérer une alternative sans surcoût. Si le voyage a été écourté, vous pouvez exiger le remboursement de l'argent payé pour tous les services qui n'ont pas été utilisés.
Vous pouvez demander une indemnisation vous-même ou avec l'aide d'un service spécialisé (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Si l'argent n'est pas remboursé, vous devrez vous adresser au tribunal. Selon l'art.15 de la loi « Sur la protection des droits des consommateurs », le préjudice moral causé par le transporteur est indemnisé si sa culpabilité est prouvée. Le montant est déterminé par le tribunal.
Droits des passagers
Si le vol est retardé, le passager a le droit de changer de réservation gratuitement pour un autre vol (sous réserve de disponibilité) dans le même sens ou retour.
Pour modifier votre réservation, il est recommandé de contacter le lieu d'achat du billet ou le centre de contact par téléphone au 8 800 700-0707 (appel gratuit en Russie), au +7 495 783-0707 (à Moscou). Vous pouvez utiliser le formulaire de commentaires sur le site.
Selon la FAP, dans ce cas, vous pouvez obtenir gratuitement :
- une place dans la salle de stockage;
- accès à la chambre mère-enfant;
- avec un retard de plus de 2 heures - 2 appels téléphoniques/emails et boissons ;
- si vous attendez plus de 4 heures - repas (puis toutes les 6 heures);
- avec un retard de plus de 8 heures (6 heures la nuit) - un hôtel ;
- transport à l'hôtel et pour le départ.
Si l'entreprise ne fournit pas de services, ceux-ci peuvent être payés et les chèques peuvent être joints à la demande d'indemnisation. Selon la FAP, pour un retard de vol dû à la faute du transporteur, vous pouvez bénéficier :
- 25% du salaire minimum (2372 roubles) par heure de retard (pas plus de 50% du prix du billet);
- 3% du prix total du billet par heure de retard.
Selon la réglementation de l'UE, si l'arrivée d'un avion est retardée de 3 heures ou plus, une compensation monétaire est due, déterminée en fonction de la distance entre les aéroports de départ et d'atterrissage en ligne droite :
- jusqu'à 1500 km - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- plus de 3500 km - 600 €.
Si le vol est retardé de 5 heures, il peut être annulé. Dans ce cas, l'indemnisation comprend le coût des billets :
- en totalité ou pour des segments inutilisés de l'itinéraire ;
- entièrement, si le sens du vol est perdu;
- au point de départ si la correspondance est manquée.
Les paiements sont effectués dans les 7 jours. Si la correspondance est manquée, un siège est prévu pour le prochain vol et une assistance à l'aéroport. Les services supplémentaires obligatoires ici sont les mêmes qu'en Russie, mais leur fourniture dépend également de la longueur du trajet :
- jusqu'à 1500 km avec un retard de 2 heures ;
- 1500-3500 km avec un retard de 3 heures ;
- 3500 km ou plus et 4 heures de retard.
L'annulation de l'inscription pour un vol S7 vers l'Europe en raison du manque de places libres n'implique pas de compensation monétaire. Si un vol vers la Russie est perturbé, un petit montant est autorisé, mais il vaut mieux accepter un vol alternatif. Si cela se produit en raison d'un retard d'un passager, l'argent ne peut être remboursé qu'avec une déduction de 25 % du prix du billet.
Conclusion
Chez S7 Airlines, les problèmes d'indemnisation sont résolus de la même manière que dans les autres compagnies - il n'y a qu'une seule législation. Vous devez contacter le personnel du transporteur et documenter toutes les violations. Afin de ne pas être retiré de l'enregistrement pour le vol, arrivez à l'avance à l'aéroport. Heureusement, il existe des possibilités de suivi du vol.
